Zona
Fotolia 85571732 xs

SVAKA KOMUNIKACIJA ZAPOČINJE S OTPOROM

. Uvijek kada smo suočeni s nečim novim taj otpor se pojavljuje, katkada vrlo neprimjetno, a katkada vrlo izražajno. Kvalitetan komunikacijski proces uvijek započinje s nadvladavanjem otpora. Naučite kako nadvladati otpor u komunikaciji.

Sadržaj ljudskog uma ima tendenciju ekspanzije. Ekspanzija se odvija kroz komunikacijski proces. Kao predavač gotovo dva desetljeća podučavam ljude komunikacijskim vještinama i kroz niz seminara nastojim ukazati na važnost komunikacije.
Većina ljudi ima potpuno krivu predrasudu o komunikaciji. Uvriježeno je vjerovanje da što osoba više priča, da što se više razbacuje riječima, mišljenjima, da što je osoba glasnija da je i komunikativnija.
Vodeći mnoge intervjue za radna mjesta, mnogi kandidati naglašavaju da im je jedna od vrlina komunikativnost. Na moje pitanje da mi opišu tu svoju vrlinu, većina će reći: “Ja volim ljude, druželjubiv sam, volim pričati, volim se smijati i smatram da sam vedra i pozitivna osoba."
Naravno, sve gore navedeno ne čini vrlinu komunikacije i u većini slučajeva ukazuje da osoba ne zna komunicirati.
Jedno od bitnih obilježja ljudi koji znaju komunicirati je da oni, zapravo, ne pričaju puno, da znaju slušati i promatrati sugovornika, te da sve ono što izraze, verbalno i neverbalno, izraze u pravo vrijeme, na pravi način i na pravome mjestu. Dakle, transferom naših misli, ideja, znanja i namjera na druge ljude, na grupe ljude i na sustave sadržaj našeg uma se ekspandira. Obratite pozornost na pojam “sadržaja našeg uma", vrlo često taj sadržaj nije uvijek konstruktivan, te se u njegovoj esenciji nalaze destruktivni elementi kao što je strah, ljutnja, pohlepa ili neko drugo destruktivno stanje.
Naravno, sadržaj uma mnogih ljudi sadrži i konstruktivna stanja i programe: ljubav, zadovoljstvo, mir, radost, obilje, inspiraciju itd.
Um će u svojoj prirodi željeti ekspandirati i jedno i drugo. Stoga, komunikacija kao proces može biti konstruktivna i destruktivna.
Da bi se umni sadržaji ekspandirali, nužno je utjecati na osobu, grupu ljudi ili sustav s kojim komuniciramo. Jedno od bitnih obilježja komunikacijskog procesa je utjecaj. Zašto je ta kategorija bitna u komunikaciji? Sva istraživanja i komunikološka i psihološka ukazuju da će se kod transfera bilo kojeg sadržaja komunikacije pojaviti otpor kod one druge strane.
Otpor je inkodirana reakcija našega uma koja se pojavljuje nesvjesno i automatski kako bi osobu zaštitila od boli i neugode. Uvijek kada smo suočeni s nečim novim taj otpor se pojavljuje, katkada vrlo neprimjetno, a katkada vrlo izražajno. Sva istraživanja komunikacijskih procesa ukazuju na otpore. S obzirom na tip i strukturu otpora, mogli bismo napraviti pojednostavljenu klasifikaciju na dva tipa otpora, a time i na dvije skupine ljudi: “skeptici" i “lakovjerni". Kod “skeptika" otpori se pojavljuju odmah, u samom početku komunikacijskog procesa. Kod “lakovjernih" otpori se ne manifestiraju odmah, već kasnije. Obično ovaj tip na početku komunikacijskog procesa pokazuje entuzijazam, no nakon određenog vremena otpori će se pojaviti i početni entuzijazam će splasnuti.
Mnogi ljudi će poricati i odbijati riječ “utjecati" u komunikaciji, smatrajući da se to ne smije događati te da je “utjecati" nešto negativno.
No, činjenice govore drugačije. Zapravo, pokušajte pronaći barem jednu situaciju u iole dubljem komunikacijskom procesu kada ne utječete. Čak i u svakodnevnim situacijama, npr. u trgovini, nesvjesno ćemo željeti utjecati na prodavačicu kako bismo dobili osmijeh ili bolji komad peciva.
Utjecaj može biti usmjeren u konstruktivnom smjeru, ali utjecaj može biti usmjeren i vrlo destruktivno na ekspanziju destruktivnih sadržaja uma. Na žalost, u svijetu u kojemu živimo često svjedočimo primjeni komunikacijskog utjecaja za ostvarenje destruktivnih sadržaja uma. Stoga vrlo često nailazim na mišljenja “nije li opasno poznavati ovakva znanja, te mogu li se ona zloupotrijebiti?" Na žalost, ona se konstantno zloupotrebljavaju i svatko od vas, poštovani čitatelji ovoga posta, žrtva je ovakvog utjecaja od strane različitih sustava, grupa ljudi ili pojedinaca. Također, siguran sam da ne postoji niti jedna osoba koja nije iskoristila utjecaj u komunikaciji da bi ostvarila svoje sebične interese.
Vrlo je bitno poznavati ovaj mehanizam kako bismo mogli sagledati njegove posljedice te ga upotrijebiti na plemenit i konstruktivan način. Također, poznavajući ova znanja dolazite u poziciju da prestanete biti žrtvom različitih komunikacijskih manipulacija koje većina iskušava svakodnevno, i putem medija, i na poslu, i u međuljudskim odnosima.
Konstruktivan komunikacijski utjecaj vrlo je bitan u svim segmentima života i bez njega vrlo je teško, bez obzira na plemenite namjere i ideje, ispuniti svoj život, ali i živote drugih ljudi ljepotom, dobrotom, mirom i ekspanzijom.
Iznijeti ću samo neke segmente života u kojemu je nužno poznavati konstruktivni komunikacijski utjecaj:

1. ODGOJ DJECE

Svaki roditelj neizmjerno voli svoje dijete. Zadaća svakoga roditelja je postaviti svoje dijete na noge i naučiti ga kako živjeti. Smatram da je roditelj najveći učitelj svojem djetetu. Svoju misiju: davanje ljubavi, transfer znanja i plemenitih vrijednosti roditelj može ispuniti ako je emocionalno, duhovno i mentalno razvijen te ako zna na adekvatan način utjecati na svoje dijete. Ako ne poznaju komunikacijske zakonitosti, roditelji, bez obzira na plemenitu namjeru, neće uspjeti ostvariti svoju misiju. Danas su djeca izložena velikim komunikacijskim utjecajima koji dolaze izvan obitelji (mediji, internet, društvo, druga djeca) koja u velikoj mjeri transferiraju destruktivne i konzumerističke vrijednosti. Stoga, na roditeljima je vrlo težak i odgovoran zadatak učenja svog djeteta, gdje je poznavanje komunikacijskog utjecaja od velike važnosti. Nastup “Ja sam ti majka ili otac, i zato me moraš slušati.", kod djeteta može izazvati velike otpore. Čak i ako se u pozadini krije konstruktivna namjera, takav pristup može proizvesti kontra efekt. Također, komunikacijski utjecaj koji nazivamo “šiba je izašla iz raja", može stvoriti velike štete i traume djetetu te, također, ne samo stvoriti ogromne otpore već i slomiti kanale komunikacije između djeteta i roditelja. To je jedan od najgore mogućih scenarija, koji se, na žalost, vrlo često događa u životu.

Osim roditelja, veliku odgovornost imaju i učitelji koji vode djecu kroz obrazovni proces i koji bi svakako trebali poznavati tehnike konstruktivnog komunikacijskog utjecaja. Npr. vrlo često vaš otpor prema matematici ili nekom drugom predmetu nastao je zbog učitelja koji nije znao prenijeti to znanje. Zbog lošeg komunikacijskog pristupa vi ste podigli sustav vaših otpora prema matematici, i nakon određenog vremena zaključili ste: “ja nisam za matematiku". Danas postoji niz pedagoških studija i istraživanja koje se bave ovim temama i koja ukazuju na važnost educiranja učitelja i profesora u komunikacijskim vještinama. Učitelj može imati ogromno znanje i entuzijazam, ali ako ne poznaje načine kako to prenijeti, to znanje neće prijeći na učenika. Danas raduje činjenica da je sve veći broj pedagoga svjesno ove važnosti te ih sve više pohađa dodatnu edukaciju iz tog područja.

2. EMOCIONALNI ODNOSI

Europski je trend da gotovo svaki treći brak završava razvodom. Mnoge ankete ističu kao jedan od vodećih čimbenika ovako negativnog trenda lošu komunikaciju.
Svaki brak ili emotivna veza su veliki izazov za svakoga od partnera. Nitko kao vaš emocionalni partner neće inicirati vaše vrline, ali i vaše mane, strahove i mnoge potisnute stvari koje ste dugo vremena skrivali u vašem umu. To će se u odnosu neminovno dogoditi, a i smisao svakog odnosa je osobni razvoj. Kada se počnu događati krize i oluje u odnosu tada je vrlo bitno poznavati komunikacijske procese, kako bismo postojeću situaciju osvijestili i nadvladali. Upravo takve situacije, kada se nadvladaju, razvijaju i produbljuju odnos između dvoje ljudi.
Na žalost, vrlo često, u odnosima je prisutan destruktivni komunikacijski utjecaj u kojemu partneri žele zadovoljiti samo svoje sebične prohtjeve, te žele utjecati na onoga drugoga kako bi on, ili ona, postao slika i prilika očekivane projekcije druge osobe. Na taj način funkcioniraju mnogi odnosi i razvijaju destruktivan tijek odnosa. U takvim odnosima razvija se mehanizam otpora koji izaziva veliku nelagodu koju je teško nositi, te oduzima perspektivu razvoja odnosa, te partneri ili jedan od njih vidi samo jedno rješenje, razvod. Osobno, nisam protiv razvoda koji je posljedica kvalitetne komunikacije, to je isto tako mogući ishod, no ne podržavam razvode koji nastaju zbog izostanka komunikacije ili destruktivnog tijeka komunikacije. Na žalost, većina razvoda je posljedica upravo ovog drugoga. Cilj konstruktivnog komunikacijskog utjecaja u odnosu, trebao bi biti usmjeren ne na svoje sebične prohtjeve već na partnera te njegovu radost, konstruktivno raspoloženje te na poštivanje njegovog osobnog integriteta. Naime, u komunikacijskom procesu postoji nešto što nazivamo “feedback". Najjednostavnija definicija feedbacka je “ono što prenosimo komunikacijskim utjecajem, to nam se uvijek vraća". Katkada neki to ne mogu uvijek prepoznati, ali postoje različiti načini manifestacije feedbacka. O tome ću isto pisati u ovoj seriji postova.

3. OSTALI MEĐULJUDSKI ODNOSI

Što činimo u životu, bazira se na odnosu nas i drugih ljudi. Odnos s djecom, emocionalni odnosi samo su dio tog spektra koji sam ovom prilikom istaknuo. Međuljudski odnosi prožimaju gotovo svaki životni segment, npr. posao.
Na poslu je vrlo bitna kvalitetna međuljudska komunikacija i konstruktivni komunikacijski utjecaj je esencijalni faktor za uspjeh, za razvoj u poslovnom smislu. Kako ćete motivirati svoj radni tim ukoliko ne poznajete pozitivan komunikacijski utjecaj, kako ćete uskladiti njegov rad, kako ćete riješiti konflikt ili određenu neugodnu situaciju koju imate? Stoga, mnoge tvrtke nastoje putem različitih edukacija naučiti svoje radnike ovim vještinama. Na žalost, u Hrvatskoj, tek su neke tvrtke shvatile važnost ovakve edukacije jer je dokazano da kvalitetna komunikacijska struktura tvrtke u velikoj mjeri utječe na produktivnost i na krajnji poslovni rezultat, koji jamči egzistencijalnu stabilnost mnogima. Katkada se dogodi da pojedine tvrtke žele ovladati ovim vještinama zbog destruktivnih interesa (veća manipulacija radnicima, veća podređenost, itd). No, takve tvrtke čine vrlo loše poteze i obično ne uspijevaju na tržištu.

Poštovani čitatelji, svaka od ovih stavki može biti tema za sebe. Intencija ovog posta je upoznati vas s ovom iznimno bitnom temom koja utječe na ono što nam se događa u životu u mjeri koja je puno veća nego što možemo zamisliti

Autor teksta je Domagoj Matijević, osnivač funky mem stranice, autor i voditelj niza programa iz područja razvoja osobnih i sistemskih potencijala. Autor je i voditelj progama Charisma Ultima koji je nastao na temelju niza predavanja i istraživanja iz područja komunikacijskih vještina.

Arhiva